이름: 대구 (yun9642@yahoo.co.kr) 2005/12/18(일) 20:06 (MSIE6.0,WindowsNT5.1,SV1) 218.39.0.22 1024x768

고객을 맞이하는 자세     의료서비스 이행표준 『환자의 입장에서 생각합니다.』 ▣ 고객을 맞이하는 자세  ○ 업무개시전 환자맞이 아침인사를 실시하여 우리병원을 찾는 고객을 정성껏 맞이 하겠습니다.  ○ 진료안내 도우미를 배치하여 우리병원을 찾는 모든 고객에게 편리하고 신속하게 진료를 받을 수 있도록 하겠습니다.  ○ 우리병원 친절봉사팀을 운영하여 지속적인 친절 프로그램 개발 및 기본예절 교육으로 신이미지를 창출해 나가겠습니다.  ○ 우리병원을 찾는 모든 고객에게 가족 같은 분위기 조성을 위해 환자 기본응대 메뉴얼을 제작하여 우리집 같은 병원을 만들겠습니다.  ○ 안락한 순환버스를 운행하여 병원을 찾는 고객들에게 보다 편안한 서비스를 제공하겠습니다.  ○ 현관에는 종합안내실을 설치 안내직원을 배치하여 안내와 불편사항 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. ▣ 외래진료 서비스  ○ 외래진료는 아래와 같이 실시하겠습니다. 요      일 근 무 시 간 진료접수 마감시간 비      고 오    전 오    후 월 ～ 금 08:30～17:30 11:30 16:30 응급실은 24시간 진료  ※ 진료접수마감시간은 진료과별로 당일 진료인원에 따라 변경될 수가 있습니다.  ○ 환자의 진료편의 및 시간절약을 위하여 외래진료예약제를 실시하며, 외래 진료는 접수순서에 따라 정성을 다하여 진료하겠습니다.  ○ 점심시간 당번제 근무 및 약품택배 실시로 긴급을 원하는 환자 및 진료를 끝낸 환자를 조기에 귀가 할 수 있도록 업무편의를 제공하겠습니다.  ○ 외래진료시 담당의사의 이름을 게시하며, 부득이한 사유가 발생시에는 즉시 대리진료의사를 정하여 진료에 차질이 없도록 하겠습니다.  ○ 우리병원을 찾는 환자 및 보호자들에게 책임 있는 의료서비스를 제공하기 위하여 진료실명제를 실시하고 명찰을 패용하겠습니다.   ▣ 입원진료 서비스  ○ 입원에 따른 행정절차를 최소화하여 입원에 따른 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.  ○ 퇴원환자의 지속적인 관리를 위하여 가정간호서비스를 실시하겠습니다.  ○ 입원하신 환자분들의 조속한 쾌유를 위하여 가족, 친지, 친구분들의 따뜻한 마음을 전할 수 있는 「사이버 병문안」제도를 운영하겠습니다.  ○ 환자의 치료활동에 지장이 없는 범위내에서 입원병실은 가능한한 개방적으로 운영하고 환자의 활동이 자유롭도록 병동환경을 개선하겠습니다.  ○ 환자의 급식은 최고의 수준과 최상의 청결을 유지하기 위하여 노력하겠습니다.   ▣ 위탁진료 서비스  ○ 국비가료 대상자중 본원자체진료가 불가능하다고 인정되는 특수질환 환자에 대하여 병원장의 승인을 득한 경우 전문기관으로 위탁진료를 실시하고 있습니다.  ○ 진료비신청은 진료영수증원본, 진료상세내역서, 본인실명통장을 지참 원무과 국비계(☎ 053-630-1071)에 제출하시면 진료비가 지급됩니다.  ○ 진료비는 심사후 지급되며 보험에서 인정하지 않는 비보험진료비 및 상급병실료 차액은 본인이 부담하셔야 합니다.  ○ 응급 및 통원위탁가료는 본인 또는 보호자가 부득이한 사유가 없는 한 입원한 날로부터 7일 이내에 관할 보훈(지)청장에게 통보하시면 됩니다.  ○ 국가유공자의 거주지가 보훈병원과 원거리에 있어 보훈병원을 이용하기 불편함을 해소하기 위하여 거주지에서 가까운 근접병원을 지정하여 운영하고 있습니다.  ○ 근접병원 이용시 국가유공자증서 및 의료보험(의료급여)카드를 지참하시고 진료를 받으실 수 있으며 보험이 인정되지 않는 비보험 진료비중 식대, MRI, 초음파를 제외한 비보험 진료비는 본인이 부담하셔야 합니다.   ▣ 지역주민 의료서비스 강화  ○ 우리병원을 찾는 국가유공자로 노인질환 집중치료실을 운영하여 지역사회에서 인정받는 노인질환 전문병원으로 거듭나겠습니다.  ○ 협력병원과 학술지원 교류를 확대하여 우리병원을 찾는 환자에게 진료에 만족감을 줄 수 있도록 노력하겠습니다.  ○ 시민을 위한 무료건강검진을 실시함으로써 인근 지역주민의 건강 증진에 노력하겠습니다.  ○ 재활의학교실 등 건강강좌를 활성화하여 국민건강 증진에 노력하겠습니다.  ○ 질병별 포괄수가제를 실시하여 의료의 정량화로 진료비에 대한 환자의 민원을 해소하겠습니다.    ▣ 깨끗하고 편리한 병원환경 조성  ○ 장애인 편의시설을 설치하고 환자 및 보호자 휴게실을 정비하여 내집 같은 편안한 병원으로 이미지 개선에 노력하겠습니다.  ○ 시설점검반 및 종합수리반을 운영하여 환자 불편사항 및 개선을 요하는 사항을즉시 시정 조치하겠습니다.  ○ 깨끗하고 밝은 화장실을 만들어 우리병원을 찾는 고객에게 따뜻한 병원 이미지를 만들겠습니다.  ○ 병원내 도로정비 및 주차공간을 확충하여 내원객의 주차를 용이하게 하겠습니다.   ▣ 고개의 소리청취 및 잘못된 서비스 시정  ○ 홈페이지를 운영하여 민원상담을 신속하게 처리하고 재발방지에 노력하겠습니다.  ○ 고객 소리함을 운영하여 우리병원을 찾는 고객의 불편사항이나 칭찬, 격려 사항을 접수받아 이를 병원운영에 반영하겠습니다.  ○ 환자퇴원 3일후 전화상담을 통하여 직원 불친절 사례 및 개선 할 사항을 수렴하여 시정토록 하겠습니다.  ○ 고객의 불편 및 건의사항에 대하여 즉시 처리해 드리는 것이 목표이고 즉시 처리해 드리지 못 할 경우에는 최소한의 처리 기한을 알려 드리고 그 기한내에 처리해 드리겠습니다.  ○ 진료비의 과오납이나 보험카드를 늦게 제출시 소급적용(7일 이내)가능 한 범위 내에서 진료비를 즉시 환불해 드리겠습니다.   ▣ 고객참여 및 의견제시 방법  ○ 저희들이 제공한 서비스에 대한 불편을 느꼈을 경우나 부당대우 또는 민원처리 기일 경과 등의 사항이 있을 시는 우편, 전화, 홈페이지 등을 이용하여 의견을 제시하시면 즉시 검토 후 처리결과를 알려드리겠습니다.  ○ 불편ㆍ불친절 접수 및 처리창구.    - 우편접수 : 대구광역시 도원동 748번지(우편번호 704-802)    - 전화접수 부   서   명 전 화 번 호 비  고 (FAX) 원  장  실 053)630-1006   운영부장실 053)630-1003   진료부장실 053)630-1005   원무과장실 053)630-1070 053)636-2145 간호부장실 053)630-1300   약제부장실 053)630-1360   총무과장실 053)630-1010 053)634-9716 관리과장실 053)630-1040 053)631-6747    - 인터넷 홈페이지 : http://daegu.e-bohun.or.kr    - E-mail : master@dbohun.co.kr    - 고객소리함 설치 장소 : 1, 2층 E/V앞, 1, 2층 외래 ▣ 환자 및 보호자 측에서 협조해 주실 사항  ○ 환자의 인권을 보장하고 조속한 사회복귀를 돕기 위해 진료환경을 개방적이고 자유스럽게 운영하는 과정에서 병원 측이 최선을 다해 보살폈음에도 일부 안전 사고가 발생 할 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.  ○ 불편ㆍ부당한 사례 등 잘못된 점을 즉시 알려주시면 시정하고 발전의 계기로 삼겠습니다.  ○ 환자의 치료와 재활에 보호자의 역할이 중요함을 인식하고 병원 의료진과 긴밀히 협조하여 진료에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.  ○ 효율적인 환자관리를 위하여 본원 규정에 따른 진료절차와 병원운영에 협조하여 주시기 바랍니다.  ○ 의료서비스 향상을 위해서는 병원 임ㆍ직원의 노력도 중요하지만 환자 여러분들의 관심과 애정이 무엇보다도 필요합니다.  환자 여러분들의 끝임없는 지도편달을 부탁드립니다.   우리 대구보훈병원 임ㆍ직원은 창의적이고 능동적인 근무자세로 헌신 노력할 것을 다짐하면서 완벽한 의료서비스로 고객 만족에 최선을 다하는 공기업 체제를 구축하는데 최선을 다하겠습니다.

이름   메일   관리자권한임   내용

번호	제 목		이름	첨부	작성일
30	국가유공자 등이 위탁진료병원에서 진료를 받는 ...		대구		12/18-20:35
29	Re..다음 이어서 올립니다		대구		12/18-20:36
28	고객을 맞이하는 자세		대구		12/18-20:06
27	국가유공자 신체검사 및 고엽제검진 안내		대구		12/18-20:04
26	국가유공자 > 보훈지청안내		대구		12/18-20:02
25	응급위탁		대구		12/18-20:01
24	국가유공자 고엽제 근접위탁진료		대구		12/18-19:59
23	국가유공자 > 대상자정의		대구		12/18-19:57
22	국가유공자 > 고엽제진료		대구		12/18-19:56
21	국가유공자 > 감면진료		대구		12/18-19:55

 
ⓒ Copyright 1999~   TECHNOTE-TOP / TECHNOTE.INC,

Copyright ⓒ 2005 한국 베트남참전 인터넷전우회 All rights reserved